العودة إلى الرئيسية
معلومات المتجر
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضاك عن المنتجات وتجربة الشراء.
01
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر لك إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
02
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع الأجزاء والملحقات والتغليف قدر الإمكان.
03
حالات قبول الطلب
- وجود عيب صناعي أو تلف في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
- عدم استخدام المنتج وبقاؤه في حالته الأصلية.
04
حالات قد لا يُقبل فيها الطلب
- استخدام المنتج أو التسبب في تغيير حالته الأصلية.
- فقدان أجزاء أو ملحقات من المنتج.
- تلف المنتج أو التغليف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب خاص، متى كان ذلك موضحًا قبل الشراء.
05
خطوات تقديم الطلب
- تواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال الظاهرة في المتجر.
- أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة.
- يتم مراجعة الطلب وتوضيح الخطوة التالية وطريقة استلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تنفيذ الاستبدال أو الاتفاق على وسيلة استرداد المبلغ.
06
المبالغ ورسوم الشحن
تتحدد طريقة استرداد المبلغ ورسوم الشحن حسب طريقة الدفع وسبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيحها لك من خدمة العملاء قبل تنفيذ الإجراء.